歡迎進入常德金葉機械有限責任公司!

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  客服熱線
  
  聯系人:唐經理
  
  電 話:0736-7152627/13762670528
  
  常德金葉機械有限責任公司依托中煙機械強大的技術實力,建立了完善的服務保障體系,為廣大紙機客戶提供交鑰匙工程和全生命周期的服務,讓您選擇我們的產品無后顧之憂!
  
  1、售后服務
  
  售后服務本著誠信至上、服務永遠的宗旨,及時為客戶排憂解難,對客戶的服務要求我們的承諾是:24小時內給予答復、48小時予以解決;在設備交驗完畢后12個月保修期內,因設備自身原因出現的故障和零部件的損壞,公司負責派技術人員到現場處理和無償補償零部件。
  
  2、調試交驗
  
  我公司專業安裝調試人員到達用戶廠家后,將與用戶協商制定詳細的安裝調試計劃。各產品調試期限約定:產品的調試交驗,TH10、TH15A、TH20各產品調試均配一機一電,TH10 機械、電氣調試15 天,TH15A 機械、電氣調試各17 天,TH20機械、電氣調試各 20天;新產品調試周期待產品成熟后確定。
  
  3?  服務團隊
  
  我公司的售后服務團隊由11位工程師(含機械及電氣工程師)和24位技師(含機械及電氣技術師)隊伍強強組合而成!
  
  4?  服務承諾
  
  1、現場維護和技術支持,在接到故障通知后,將在2小時內作出響應,并及時安排工程師根據情況進行排除,包括遠程調試和現場支援,根據用戶需求24個小時到達故障現場,工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
  
  2、通過往來郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術問題。
  
  3、在保修期內定期訪問用戶,了解使用情況并對系統進行維護。
  
  4、用戶可通過微信,與公司技術人員進行交流。
  
  5、質保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后12個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
  
  6、終身維護,保證用戶利益
  
  常德金葉機械有限責任公司的設備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),保修期為12個月。保修期外,本公司提供終身有償服務。
  
  7、建立用戶檔案,完善產品質量
  
  公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供滿意的產品和服務。
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